1: 2025/03/18(火) 18:46:20.56
「区役所職員がコンビニの前で…」不当なクレーム通報も抑止へ　「カスハラ」は対策“義務化”の法改正で根絶へ向かうのか | 弁護士JPニュース
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弁護士JP編集部
2025年03月18日 10:36

「区役所の職員がコンビニの前でソフトクリームを食べている」。

そんなクレームがある区役所に入った。通報者は職員の顔を把握していたのだろう。コンビニ前でアイスを食べている姿が怠慢、あるいは不謹慎とでも言いたかったのか…。

ある美容室では女性がカラーをしてもらったが仕上がりが気に入らなかった。そこで泣きながら「時間を元に戻して！！」と美容師に無理な要求をし続け、長時間店内に居座った。

これら実際のカスハラ事例を明かしてくれたのは、日本ハラスメント協会代表理事の村嵜要氏。

潮目が変わったカスハラへの対応

「顧客がサービス提供側に不平・不満をぶつける点ではクレームもカスハラと同類と思われるかもしれません。しかし、両者は明確に違います。

クレームは商品やサービスに不備がある場合に事実を指摘し、あくまで原状回復を目指すもの。一方、カスハラは自分勝手な解釈でサービスの範囲を超えた不当な要求をすることです。

ただし、内容的には正当なクレームでも、言い方が乱暴であったり、侮辱する言葉が入るなどプラスアルファの言動でカスハラに変化してしまいますので注意が必要です」

これまでは顧客からの理不尽な対応は、サービスを提供する側が甘受せざるを得ないものとして黙認されてきたが、ようやく潮目が変わった。11日には「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対策を企業へ義務付けることなどを柱とした労働施策総合推進法など関連法の改正案を閣議決定し、カスハラ予防が義務化される。

ここ数年、各企業は深刻化するカスハラを問題視し、（略）

※全文はソースで。

まとめサイト速報＋
3: 2025/03/18(火) 18:48:14.38
直接文句言えない臆病者が増えたよなw

24: 2025/03/18(火) 18:57:01.62
>>3
クレームは同業者が多いらしい。

7: 2025/03/18(火) 18:50:30.81
食ってもええがな
一分足りとも俺様の税金で働いてんだよ公僕は
ってか？

お前が納めている税金とかたかが知れている

9: 2025/03/18(火) 18:52:43.19
どうせ無職だろ騒いでるの

10: 2025/03/18(火) 18:52:43.80
職員がカステラ食べている

12: 2025/03/18(火) 18:52:59.57
いい大人がコンビニ前で食べるなよ…

49: 2025/03/18(火) 19:09:02.06
>>12
クレームの通報したらいいよ

23: 2025/03/18(火) 18:56:51.45
私怨だろ

33: 2025/03/18(火) 19:02:57.07
役所の投書箱みるとヤバい投稿多いよな
役所のトイレで公務員が歯磨きしてるのがけしからんとか
玄関に住民に入ってきたときの挨拶がない！とか言って
民間の商店ならありえん！とか激怒
いやいや、本当に大事なところで公務員が怠慢やふざけた態度ならダメだけど、
民間の過剰なお客様サービスを当たり前に思うなよと思う

37: 2025/03/18(火) 19:04:44.58
>>33
民間と言っても個人商店は店主の態度デカいよね

40: 2025/03/18(火) 19:05:03.92
区役所職員の顔なんか知ってるものかね
知り合いか内部の人間やろ

67: 2025/03/18(火) 19:14:34.84
>>40
税務課や生活保護の担当者とか、顔写真や家族構成、住所などの個人情報が回ってて追い回されるのがデフォ
ここ通過しないと役所じゃ上に上がれないまである

45: 2025/03/18(火) 19:08:01.56
最近のクレームはこれ

店員がマスクしてない

46: 2025/03/18(火) 19:08:22.36
なんで
公務員はアイスも食うなってか

47: 2025/03/18(火) 19:08:29.85
法改正したところでクレームつける人はつけるからなぁ
むしろまともな人が萎縮しそう

54: 2025/03/18(火) 19:10:34.10
顔知ってるの怖い

知り合いでその職員嫌ってる私怨かw

59: 2025/03/18(火) 19:12:03.86
税金で飯食ってるのは生活保護も同じなのになw

66: 2025/03/18(火) 19:14:29.05
公務員に横柄な態度を取られたらどこに通報すればいいの？

35: 2025/03/18(火) 19:03:02.69
ほんとクレーマーだらけよな

引用元: https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1742291180/
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