1: 2023/11/08(水) 17:32:04.38 ID:??? T
「電話恐怖症」━━電話に出る、または出ようとすると、“緊張が走り、体調が悪くなる”など、心身症状をともなう苦痛を感じる状態で、最終的には職場に足が向かなくなることも。株式会社ソフツーの調査によると20代の7割以上が「電話に苦手意識を感じている」という。

 企業向けのカウンセリングやメンタルサポートを行う日本メンタルアップ支援機構の大野萌子代表理事によると、この10年で「離職理由=電話に出られない」というケースの増加に悩む人事担当者や「電話への恐怖から仕事を続けられない」という新人からの相談も増えているという。

 なぜ電話恐怖症になる人が増えているのか? 大野代表理事は「自宅に固定電話がなくなってきたことで、子どもの頃に電話の取り次ぎや伝言を受けた体験をしていない若者が増えた」と分析した。

 また、「コミュニケーションツールの進化」にも関係があるという。

「メッセージツールを主に利用するようになると、文字でのやり取りに慣れてしまい、瞬発力が必要な電話にひるんだり、焦ったりしてしまう。そんな経験から苦手意識を感じる方が多いようだ」

 大野代表理事はそうした“慣れていない電話への対応”がもとで、業務中に「集中力が途切れてしまう」といったストレスや、クレームへの対応で精神的な負担がかかってしまう点も「電話恐怖症」を深刻化させる原因だと指摘する。

 そんな「電話恐怖症」になりやすい人には完璧主義の傾向があるという。

「メールなどの場合、きちっと読み直したり、自分の考えをまとめてから返事ができるが、電話はその場で対応しなければいけない。その違いにジレンマを感じるのではないか」

 これまで育ってきた環境や性格による影響が大きいというが、


続きはこちら
https://news.yahoo.co.jp/articles/c16825dfbc4caab61647d4910b11c74752667032

2: 2023/11/08(水) 17:32:31.07
俺も電話苦手

3: 2023/11/08(水) 17:37:28.35
LINEしかできませんw

4: 2023/11/08(水) 17:38:55.98
電話とか普通に流暢にできてるだろ!事務屋はほとんどZだよ。

5: 2023/11/08(水) 17:40:56.35
ワシは不在着信あると時間を開けてからかけ直す、昭和方式にしてるけどね。直ぐ応答しろとかいう文化と精神性は受け入れ拒否。

6: 2023/11/08(水) 17:45:06.91
かちよー!ほにゃららさんから電話でーす!
よくきこえませんでしたー!

7: 2023/11/08(水) 17:48:23.95
zoomならいい?

8: 2023/11/08(水) 17:50:53.64
電話って音質悪すぎて聞こえにくい

48: 2023/11/08(水) 20:55:08.99
>>8
あるある
もう一度聞き直せばいいんだよ
聞き逃しても電波が悪いせいにすればいいし

9: 2023/11/08(水) 17:58:55.22
電話とかいらんくね
まじタイパ悪

10: 2023/11/08(水) 18:01:23.37
「顧客役」と「電話応対役」に分かれて

練習すりゃいいだろ

11: 2023/11/08(水) 18:04:28.02
出るのは平気
かけるのが面倒くさいw

12: 2023/11/08(水) 18:07:41.73
電話に出んわ

124: 2023/11/09(木) 09:07:07.60
>>12
相手にテレッ

16: 2023/11/08(水) 18:28:12.16
まず内線から練習するといいと思う

20: 2023/11/08(水) 18:39:35.32
かけるのは自分が主導権を取れるので平気
受けるのは相手のペースになるので苦手

21: 2023/11/08(水) 18:47:44.12
今どきは得意先からの電話も出ないぞw
お互い迷惑だってわかってるから、
LINEやメール類でやりとりしてるよ、
バカみたいにケータイに連打してくる奴とは取引しないよ、
どうせせっかちで嫌な思いしかしないから。

22: 2023/11/08(水) 18:48:24.48
滑舌悪いやつがいるから電話嫌いやわ

23: 2023/11/08(水) 18:51:07.44
電話嫌い、全てメールでいい。

24: 2023/11/08(水) 19:07:47.54
電話も出来ないとは精神障害者ばかり

25: 2023/11/08(水) 19:09:49.68
メンタル弱すぎだろ。

26: 2023/11/08(水) 19:12:47.87
俺が新人だった頃は電話の取り合いをしたものだ
鳴ってから3秒以内に出ろと言われた

33: 2023/11/08(水) 19:43:33.33
>>26
ああ、全くだ
テレクラ状態だった

27: 2023/11/08(水) 19:14:57.34
おっもしろい、なんじゃそりゃ

28: 2023/11/08(水) 19:20:03.18
コルセンって今若い人いないの?

32: 2023/11/08(水) 19:42:03.06
>>28
こういう茶化しする人って頭悪いよね
コルセン入る人に電話出る覚悟ない人なんかいないだろ

29: 2023/11/08(水) 19:22:27.93
はい、○○です
いつもお世話になっております
??ですか、申し訳ございません
只今席を外しておりまして、折り返しご連絡差し上げます
どのようなご要件でしょうか、差し支えなければ教えていただけますか

50: 2023/11/08(水) 21:11:46.96
>>29
誰々を出せ、っていうのはまだいいのよ

製品仕様についての問い合わせとか、新人だと誰に回せばいいのかわかんないようなのがめんどかったわ

94: 2023/11/09(木) 02:55:41.01
>>29
相手の名前だけ突然聞き取れなくなる現象
これってトリビアになりませんか?

95: 2023/11/09(木) 03:13:13.03
>>94
特定の名前を出して例を挙げなければご理解頂けない残念な思考の持ち主ですね?
あなたの場合例を出したらその名前以外の人だと対応できないかもね

カウンセリングを受けて医師から診察を受けることをお勧めします

31: 2023/11/08(水) 19:40:36.94
Z世代には退職の意思をLINEで伝えたりする奴いるよ

44: 2023/11/08(水) 20:29:45.05
>>31
メールなら昔もあったな
黙って来なくなるよりかはマシだと最近は思うようになったわ

34: 2023/11/08(水) 19:46:06.24
新入社員に電話番って、野球部の下級生に球拾いさせるのと同じだな
社会人になっても体育会系の癖が抜けないんだね

35: 2023/11/08(水) 19:49:07.55
ネットだと饒舌なのに…

36: 2023/11/08(水) 19:50:56.28
基本相槌連呼してたらいいだけだから楽だと思うがなあ

37: 2023/11/08(水) 19:52:26.35
事故ったとき、保険屋の事故専門コールみたいなところに電話したけどあの人ら凄いね
マニュアルは当然あるんだろうけど

38: 2023/11/08(水) 19:55:35.31
やっぱメールかチャットが良いよな~(笑)

39: 2023/11/08(水) 20:07:22.43
電話嫌い
人と話すの苦手
って普段どうやって生きてるの?

40: 2023/11/08(水) 20:08:27.16
クレジットカードのコルセンで働いてるが20代の子もたくさんいるよ
離職率高いけどね
電話がどうこうじゃなくて、マニュアルというか、やる事覚える事多過ぎて

41: 2023/11/08(水) 20:13:13.55
わかりますw
ちなみにおぢさん(俺)は・・
>電話に出る、または出ようとすると、“緊張が走り、体調が悪くなる”など、心身症状をともなう苦痛を感じる状態
にプラスして"電話をかける"も追加です


42: 2023/11/08(水) 20:24:05.23
得意不得意があるから仕方ない
口だと上手く話せなくても凄く綺麗な文章書くような人もいるし

98: 2023/11/09(木) 05:00:38.44
>>42
ビジネスで綺麗な文章は必要ない
礼儀正しくて的確で分かりやすければいい
電話は始めから得意な人は少ないし
仕事全体に言える事だけど慣れだと思う

99: 2023/11/09(木) 05:27:14.03
>>98
メモ書きとか議事録程度なら分かるけど社外文書までそれやってるの?
あんたほんとに働いてる?

105: 2023/11/09(木) 06:21:29.38
>>99
だから礼儀正しく正確には外さないけど?
銀行で働いてたが時間が大事なので回りくどい文章は避けて完結に伝えなきゃならない

106: 2023/11/09(木) 06:41:11.39
>>105
添削するから例文書いてみ?
お前の礼儀正しさとやらを確認したいから

43: 2023/11/08(水) 20:26:05.23
古代道具やしな
無理もない

45: 2023/11/08(水) 20:31:38.16
落ち着け
聞き取ってメモしろ
聞き取れなかったら聞き返せ
電話ってのはそういうもんだ
たまには聞き間違いもあるし、聞き間違いでトラブルもある
電話ってのはそういうもんだ

46: 2023/11/08(水) 20:32:06.33
だが皮肉にも
底辺賎業の捨て駒テレアポぐらいでしか雇ってもらえない馬鹿ども

47: 2023/11/08(水) 20:35:28.60
俺はコルセンバイトの最初の週に回線繋がった瞬間「殺すぞ!!!」ってBBAが大声で怒鳴ってきてフィジカル的に耳おかしくなってもメンタルにはこなかったなぁ

49: 2023/11/08(水) 20:55:36.03
新人は、4月5月の間はひたすら電話を取りまくれ!
その期間だけは、電話でどんな粗相をやらかしてもどれだけ失敗しても、「ああ、新人君なんだな、そういう季節だな」と相手が許してくれる

と、昔は言われたし、いまは若い子にそう言っている

52: 2023/11/08(水) 21:16:12.13
電話は掛かってきたのを手早く捌いてこそ一人前

メール普及により緊急時以外で相手に電話することは
相手の時間を奪い、やがては相手の心証を悪くすることになる

皆さんの職場にもいるでしょ?架電好きの無能ちゃんが

53: 2023/11/08(水) 21:42:11.12
>>1
文字にした方が
ログ残るし一発で済むのに
いちいち聞き直したりしなくて良いし
トラブルが起きたら
録音履歴引っ張り出して確認しなきゃいけないし

54: 2023/11/08(水) 21:46:40.99
電話廃止になりました。受付ように残してあるけどそこは派遣のお姉さんの席

55: 2023/11/08(水) 21:47:52.67
メールで済むのに電話してくるオッサン居るけど馬鹿なんだろうな

59: 2023/11/08(水) 21:57:35.46
メールより電話のほうが早いは
大抵老害だしね

何でもかんでも要介護仕事だらけで

引用元: https://talk.jp/boards/newsplus/1699432324