1: 2018/07/07(土)02:11:33 ID:s2j
去年まで働いとった

2: 2018/07/07(土)02:12:11 ID:zEO
クレーマーの対応するんか?

3: 2018/07/07(土)02:15:41 ID:s2j
>>2
ワイらがやるのはあくまで発信業務やった
クレーマーの種類にもよるが、客からかかってくる電話についてはすべて責任者である社員が対応してた。
こちらからかけた電話で揉めて収集がつかなくなった場合も社員に丸投げや

4: 2018/07/07(土)02:17:07 ID:zEO
>>3
発信業務って誰に電話かけるんや?

8: 2018/07/07(土)02:19:38 ID:s2j
>>4
客やで
タウンワークみたいな電話帳を基にしたリストを使って、個人や会社なんかにかけるんや
かける相手やリストは会社や商品によって違うで

10: 2018/07/07(土)02:20:52 ID:zEO
>>8
商品の情報とか先に勉強させられるんか?

12: 2018/07/07(土)02:22:29 ID:s2j
>>10
大体は1~3日間ほど研修を受けるで
回線の基礎知識やったり、話し方やら使える心理テクニックみたいなことやな
実際電話口で話す内容は台本みたいなものがあるで

14: 2018/07/07(土)02:23:44 ID:zEO
>>12
基本は台本読んで客がなんか聞いてみたら自分で頑張れみたいな感じか

18: 2018/07/07(土)02:27:00 ID:s2j
>>14
せやな
たど、客がよく使う断り文句や質問などはリスト化されてて、それに対する返答もマニュアル化されて台本に書いてあるで

5: 2018/07/07(土)02:17:15 ID:Akw
光とかむやみやたらに勧めるテレアポ業務か?

6: 2018/07/07(土)02:18:20 ID:s2j
>>5
それや
ワイは複数の会社でバイトしてたから、扱ってるモノはそれぞれ若干違うが、基本的にはどれも光回線や

7: 2018/07/07(土)02:18:54 ID:K0r
NTTとニューロだとどっちがええんや

9: 2018/07/07(土)02:20:12 ID:s2j
>>7
ニューロ扱ったことないからわからんわ

11: 2018/07/07(土)02:21:02 ID:K0r
>>9
さよか
ほなまた・・・

13: 2018/07/07(土)02:23:02 ID:0ro
結構です言うたら引き下がってくれや
忙しいねん

17: 2018/07/07(土)02:26:03 ID:s2j
>>13
「いらない」「結構です」「今忙しいので」とかだと、そこからさらに押したり、後日また電話をかけることになってるから、「もうかけてこないでください」と言えば、少なくともその代理店からはもうかかってこなくなるで
あくまでまともな代理店であればの話やが

30: 2018/07/07(土)02:33:27 ID:0ro
>>17
なるほどサンクス
そっちも仕事だし大変やろなあと強く言えなかったがかえって迷惑やったな、すまん

15: 2018/07/07(土)02:24:02 ID:s2j
ちなみにワイが働いたったのはどこも正規の代理店やで

16: 2018/07/07(土)02:25:45 ID:fVi
ワイもコールセンターでかける側のバイトしてたで
時給もいいしずっと座ってられるし台本読んでりゃ良かったからめちゃ楽やったな

19: 2018/07/07(土)02:28:13 ID:s2j
>>16
ワイも決まったことやってるだけで時給1800やったから最高やったわ
休憩も多いしな

20: 2018/07/07(土)02:29:46 ID:fVi
>>19
休憩多いよな
1時間ごとに5分休憩してたわ

21: 2018/07/07(土)02:29:50 ID:zEO
客に断られまくりだと怒られたりはしないんか?

24: 2018/07/07(土)02:31:30 ID:s2j
>>21
正直、圧倒的に断られたり、話を聞く前にガチャ切りされるほうが多いからそのくらいで怒られることはなかったわ
ただその代わり、その中でも契約に繋げられそうな客は逃したらあかん

26: 2018/07/07(土)02:32:09 ID:zEO
>>24
契約出来そうだったのにミスったとかバレるん?

32: 2018/07/07(土)02:34:26 ID:s2j
>>26
あまりに契約が取れなかったりすると、社員とどこがダメだったのか通話のログを聴きながら考えたりはするで
ただもうだめそうな客を押しても意味ないから、次に活かそうって感じやったなワイの時は

34: 2018/07/07(土)02:36:09 ID:zEO
>>32
はえ~そんな厳しくないんやな
職場によるのかもしれんけど

39: 2018/07/07(土)02:37:53 ID:s2j
>>34
せやな 職場による
というか、直属の上司に当たるような人の面倒見の良さとかやな

28: 2018/07/07(土)02:33:02 ID:fVi
>>21
トランプの54枚のうちのジョーカーだけは逃すな、他はまぁしゃあないって言われてたわ

33: 2018/07/07(土)02:34:56 ID:s2j
>>28
ええ例えやな
まさにその通りや

35: 2018/07/07(土)02:36:14 ID:fVi
>>33
ジョーカーが誰でも取れる案件、Aが頑張れば取れる案件、他は基本的に無理案件って教わったわ
要するにジョーカー引くまでかけるんやでって感じよな
どこも同じだと思う

42: 2018/07/07(土)02:38:57 ID:s2j
>>35
ワイのところはそのAを「見込み」と呼んで、さらにその中でA,B,Cってランク分けしてたな
見込みを増やせれば、すぐに契約は取れなくてもオーケーやった

46: 2018/07/07(土)02:40:12 ID:fVi
>>42
ワイのとこもおんなじやで

22: 2018/07/07(土)02:30:29 ID:s2j
NTTの代理店を名乗る会社からの電話ってしつこいから嫌だと感じてる人多いと思うんやが、
かかってくるのが嫌な場合、相手に「代理店ナンバー」を訊いた上で「もうかけてこないで」と伝えて、なんならNTTに電話して「代理店からの電話をやめさせてほしい」と伝えたらええと思うで

23: 2018/07/07(土)02:30:32 ID:fVi
案件取ったら+αで1000円やったな

25: 2018/07/07(土)02:31:42 ID:fVi
ワイは火災保険使って屋根無料で修理できるけどせぇへんかって内容やった
火災保険を売ってるわけちゃうのに勘違いしてキレる客多かった

27: 2018/07/07(土)02:32:36 ID:s2j
>>25
まぁ実際その他の電話はかけても99%は怪しまれて話を聞いてくれることさえ希よな

29: 2018/07/07(土)02:33:21 ID:MkJ
不動産投資の営業の電話しつこいんやけど
どんな対応と言葉が一番キツイ?

31: 2018/07/07(土)02:33:58 ID:fVi
>>29
警察に連絡するぞやな

36: 2018/07/07(土)02:36:32 ID:MkJ
>>31
なるほど試してみるか
断ろうがぶつ切りしようが夜中9時にかけてきやがるからホンマ迷惑やわ

38: 2018/07/07(土)02:37:32 ID:fVi
>>36
夜中9時にかけるのは流石にその会社頭おかしいからまじで警察に連絡してもいい
うちは7時になったらノーアポではかけへんかったわ

49: 2018/07/07(土)02:43:55 ID:MkJ
>>38
胡散臭いところやし
強めに言ってみるわ

45: 2018/07/07(土)02:39:55 ID:s2j
>>36
NTTの代理店だったり、なにか上の会社がわかるならそこにかけるのが一番きくと思うで

37: 2018/07/07(土)02:37:15 ID:s2j
>>29
キツイってのはこっちの心理的にか?それとも電話をかけてこないようにしたいんか?
心理的になら、比較的まともそうな爺さんから「きちがい」やら「詐欺」やら、あとこっちの人格否定みたいな台詞吐かれるとキツイわ
まぁそんなんすぐに慣れるから落ち込むこともないが

48: 2018/07/07(土)02:42:33 ID:MkJ
>>37
電話かけてこないようにしたいわ
夜中でも仕事上客から呼び出しあるからドキッとする

51: 2018/07/07(土)02:44:19 ID:fVi
>>48
多分かけてるのバイトやから上司出せっていってそいつに何度もうちにかけてくるなって言えばワイのとこはその電話番号には二度とかけないチェックつけて次に行っててわ

56: 2018/07/07(土)02:48:20 ID:MkJ
>>51
ワイもあまり強めに言えないのがアカンのやろな
今度掛かってきたらブチ切れてみるわサンガツ

52: 2018/07/07(土)02:44:45 ID:s2j
>>48
夜9時に荷電してる時点で、たぶんそれまともな会社じゃないで
そういうところは営業停止になるのが1番ダメージあると思うから、代理店ナンバーを控えて本社なりに連絡したらええと思う

56: 2018/07/07(土)02:48:20 ID:MkJ
>>52
ワイもあまり強めに言えないのがアカンのやろな
今度掛かってきたらブチ切れてみるわサンガツ

43: 2018/07/07(土)02:39:22 ID:DNx
はえ~ええなあ
立ち仕事で膝壊したからコルセン気になるわ

47: 2018/07/07(土)02:41:30 ID:s2j
>>43
ただある程度のメンタルの強さだったり、最初のうちは勤務時間以外でも勉強する姿勢見せないと難しいわ
やる気がある振りさえできれば天国みたいな職場やが、それができずにすぐバックレる奴も多いで

50: 2018/07/07(土)02:44:08 ID:zEO
>>47
ワイメンタルクソ雑魚うんちマン、諦める

やっぱ労働って向いてないわワイ

53: 2018/07/07(土)02:45:23 ID:s2j
>>50
ワイもメンタルよわよわや
ただ飲食店のバイトなんかよりは圧倒的に楽やったで

54: 2018/07/07(土)02:45:47 ID:fVi
>>50
何事もやってみなきゃあってるあってないわからんもんやで
時給も高いしとりあえず受けてみたらどうや
バイトなんやし気軽に応募して行こうや

58: 2018/07/07(土)02:49:44 ID:s2j
ワイもニート期間長かったんやが、コールセンターはバックレる奴多いからバックれたところでわざわざ記憶にも残らんし、働いた分は振り込まれるからまぁ飛び込んでみるのはアリやと思うわ

59: 2018/07/07(土)02:50:12 ID:zEO
論理はそうでも心がそういう風になかなかならないんや

62: 2018/07/07(土)02:52:48 ID:s2j
>>59
もしかして業務内容とかにかかわらず、労働自体に恐怖感があるんとちゃうか?
それやったら体調整えたりカウンセリングに通って、自分と社会の関わり方なんかを見つめなおしてみたらええと思うで
人間は働くために生きてるんちゃうからあんまり気負いしたらあかんよ

63: 2018/07/07(土)02:53:18 ID:4RY
年寄りにオレオレ詐欺に間違われたりしそうやな

64: 2018/07/07(土)02:54:02 ID:s2j
>>63
懐疑的なロートルは実際多いで

65: 2018/07/07(土)02:58:54 ID:fVi
>>63
詐欺でしょ!警察に連絡するからね!!!っておばあちゃんが一番多かったわ

60: 2018/07/07(土)02:50:42 ID:s2j
ちなみにワイ、初めて入ったコールセンター1ヶ月足らずでバックレたんやけど、そのあと他のコールセンターで経験者扱いやったから時給高くなって草生えたわ

引用元: http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1530897093/