1: 2018/03/04(日) 18:59:59.96 ID:CAP_USER9
クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。

日曜午後の昼下がり。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。

「うるさい子供をなんとかしなさい」「近頃の親の教育はどうなっているんだ」「不快な思いをさせておいて料金まで支払うのか」

同様の「現場の苦悩」は、別取材で話を聞いた格安アパレル店の店員からも聞かれた。

「サイズがない、いい色がないなど、ほとんど難癖に近いクレームが、特に中高年の女性から寄せられます。
近隣店にしか在庫がないと告げると『今すぐ取ってこい』などと仰られて……。若者向けの商品ばかりで大人向けのものがない、
などとも言われたことも。それなら『そういう店に行ってください』というのが本音ですが、当然言えるわけもなく」

東京都内の若者向け複合ビルに入る100円均一ショップ店長も、中高年客への対応に頭を悩ます。

100円のシュークリームパックを購入された高齢女性客が『量が少ない』と開封したものを返品に来られました。。
一般のお客様であれば、間違って買っても『100均だし』と、ほとんどの方は返品には来られない。間違って買ったものならまだしも、
数も見える商品でしたし、そもそも開封されていますし……」(100円ショップ店長)

3: 2018/03/04(日) 19:00:44.67 ID:CAP_USER9
クレーマーには若者や、小さい子ども連れの大人もいる。彼らはクレームをつけることによって商品をタダで手に入れようとか、
特別サービスをしてもらおうという下心をのぞかせることが多い。ところが中高年層クレーマーの多くに共通するのは、
自分がクレームをつけることそのものが相手のためになる、ひいては世の中のためになる正義であると信じていることだ。

端から見ると「自分が不快だから」「自分が気に食わないから」といった、極めて身勝手な論理を振りかざしているようにしかみえない。
ところが、ぶつかってきた子どもの親と店員をしつこく責めるのは、子どものしつけを十分にできない親と世間に言い聞かせているつもりなのだ。
量販店で色やサイズ展開に注文をつけるのも、その店のサービス向上に貢献してあげていると考えている。
そして、サービス業とは費用対効果を度外視したサービスをすべきだという、右肩上がりの経済成長を続けていた時代の働き方を今も信じている。

 時代は変わった。値段に対応したサービス提供にとどめなければ、どんな産業も長続きしないと世の中は理解しつつある。ところが、
その変化についてゆけない彼らは、自分たちが満足するサービスの「お返し」をしない、自分の孫のような世代の店員たちに対して苛立ち、
二言目には「こっちは客だ」「最近の若い者」「ゆとり世代」とくる。

 人口ボーナス期に働き、常に最大多数側の世代であった彼らは、個人差はあるものの、他の世代の言い分をきく習慣がない人が多い。
そして若者の側も、異世代間交流をあまりしてこなかった時代に育っているため、彼らの暴言を「年寄りのたわごと」と受け流す、
よい意味でのいい加減さを持てずにいる。

 見ず知らずの客に、理不尽にも罵詈雑言を浴びせられるなどとは夢にも思わなかった若者たちは、接客業に嫌気がさしたり、
絶望し業界を去っていくこともある。こうして一部の傍若無人な中高年のせいで、「老人嫌い」「中年嫌い」の若者が産み出されていくことは、
若者にぜひとも頑張ってもらわないと国が沈む、という我が国の現実の中で決して見過ごせない問題であることはいうまでもない。

 日本の高齢化率(総人口に占める65歳以上の割合)は27.3%、日本人の4人に1人以上が高齢者だ。
我が国は特に、世界に先駆け「超高齢化社会」をいち早く迎え「高齢者が社会の中心」という、前例のない生活スタイルを受け入れなければならない。
少なくとも最近までは、お年寄りは「大切にすべき」であり「敬うことが当たり前」の存在であった。過去を創ってきた人々であり、
お年寄りからは多くの事を学んだのだ。しかし現在はどうか。人生100年とも言われる新時代の到来を前に、
新たな老人観と、対処の仕方を考える時代になったのかもしれない。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&p=3
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&p=2
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&p=1

1スレの日時 2018/03/04(日) 01:16:15.53
前スレ https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1520149746/

6: 2018/03/04(日) 19:02:34.06 ID:5VRyjjQp0
医療や福祉の業界でこういうの顕著になるわ
で、クレーマー本人だけでなくDQNな家族まで絡んでくる
最悪だわな
業界人は命がけだわ

7: 2018/03/04(日) 19:02:45.87 ID:8ZeXcY380
年取ると思考回路が幼児と似てくるんだよな
そのくせ年長としてのプライドだけは残るから
余計にたちが悪い

10: 2018/03/04(日) 19:03:04.69 ID:ftCQ36zY0
毒親の成れの果て

子供に棄てられた毒親が、社会に出てきて、虐待できる子供の代替物を探して歩くんだよ

17: 2018/03/04(日) 19:04:38.10 ID:mNsn54jK0
どんなクレーマーにも対応出来るスキルを身に付けなければ、サービス業はやって行けん。
責任職に付けば、もっと精神的にキツい客の対応を迫られる事は多々ある。
悩むくらいなら、その職に適性が無いと諦めて、他の職種に転職(転業)した方が無難。

19: 2018/03/04(日) 19:05:36.11 ID:X4/w9/LG0
ジジババを店員にして
ジジババ同士をケンカさせるのがいい

29: 2018/03/04(日) 19:07:54.82 ID:A4vmLvQU0
>>19
それはいいね

152: 2018/03/04(日) 19:48:49.41 ID:Epzgaw0D0
>>19が一番頭いいなw

22: 2018/03/04(日) 19:06:25.52 ID:4cXvG8m30
ほんと我儘なクソババアばっかだよな

25: 2018/03/04(日) 19:07:10.49 ID:Gg6lC+nr0
コンビニでバイトしてた時
ジジババの意味不明な言動に辟易してたけど
その後若者向けファストファッション店に行ったら
スゴイ楽しかった

ジジババはもうクレームすら何が言いたいのかわからないけどうるさい 
コピーなんか何回教えてもできない
若い子は変なこと言い出さないし説明したらわかってくれるし
全然楽だった

36: 2018/03/04(日) 19:09:52.18 ID:4vNmyFQ10
中古PCを買って自分でセットアップできなくてクレーム
新品ならサポートがあると逆切れ、お前が買ったの中古だから

47: 2018/03/04(日) 19:12:22.50 ID:FxeLEF0f0
>>36
中古でも初期不良対応はあるんだけどな

セットアップだと微妙か

50: 2018/03/04(日) 19:13:18.06 ID:Gg6lC+nr0
>>36
言ってもわからないんだよね
もう日本語が通じないレベル

テナントが引っ越してそこに全然違う店が入ったんだけど
「以前はここにあった!」ってキレるジジイ
「お店が違うのでその商品がわかりかねます」って言われてんのに
「次来るまで入荷しておいてね!」って立ち去るジジイ

どーしろっつーんだよw

56: 2018/03/04(日) 19:14:30.76 ID:FxeLEF0f0
>>50
ネットで調べてやればよかったんじゃね?

入荷は無理だろうからそこだけはあれだけど

465: 2018/03/04(日) 21:16:54.16 ID:dCJMqrgq0
>>56
なんでそこまでやってやんなきゃいかんのよw
変な話やってもらえると思ってまた来たり同じ様なことを他の店に言う連鎖にもなるかもだし

46: 2018/03/04(日) 19:12:20.48 ID:NMoEAzqm0
店員の質が落ちたのも事実だし
マニュアルだけの接客もどうかと思う
団塊はキチガイだから無視していいけど

55: 2018/03/04(日) 19:14:30.21 ID:VI4KHWrH0
看護職なんか こればっかだよ

479: 2018/03/04(日) 21:20:32.00 ID:dCJMqrgq0
>>55
人間体の調子が悪いとどんなに温厚な人でも攻撃的になるだろうからな
無くてはならん仕事だが今後も苦悩は続くだろう
高齢化社会で体調悪い人間が多くなるし

64: 2018/03/04(日) 19:17:07.35 ID:Kc1+jvtS0
結局、家族とうまくいってないとか、孤独感がある高齢者の方が
悪質なクレイマーになりやすい
ファミレス店員でも、一方的に恋愛対象にされて付きまとわれた人とかおるし

69: 2018/03/04(日) 19:18:35.28 ID:FnTiqOEI0
貯金すれば10年で2倍
株を買えば5年で2倍
土地を買えば5年で5倍  
平均年収は600万円  
中卒でも正社員になれて終身雇用
充実の社会保障
右肩上がりの経済
 
そんな恵まれた時代に社会に出られただけの奴が
今の若者は甘えているとほざく。

80: 2018/03/04(日) 19:21:38.34 ID:n9P9Pv7+0
>>69
ほんとこれ

394: 2018/03/04(日) 21:02:54.63 ID:QNVizqLn0
>>69
これだもんな
この時代の人と常識が違うのは当たり前だから一切参考にしないことにした
ニコニコ聞いて右から左へ流す

70: 2018/03/04(日) 19:18:36.83 ID:9MlPyKzy0
婆さんなんかでも一度も社会に出て無くていきなり専業主婦とかってパターンだと一般常識が通用しないもんな

71: 2018/03/04(日) 19:18:41.68 ID:zxwkoRPR0
本当にワガママな老人が多いよな。
あの万能感は何なんだろうな

73: 2018/03/04(日) 19:19:46.58 ID:5VRyjjQp0
若い連中は、我慢するしかないわけよ
で、増税とか社会保険料アップとか耐え続けるわけよ

75: 2018/03/04(日) 19:20:17.08 ID:Q0s6/6Dy0
>>73
革命とかやればいいのにな

81: 2018/03/04(日) 19:21:59.81 ID:FxeLEF0f0
>>75
ゆとりで育った軟弱精神で革命とかできるわけない

74: 2018/03/04(日) 19:20:12.84 ID:N/8KZoV60
自分を客観視できない
孤独だけどプライドが高くて拗らせている
かつ脳が老化してブレーキが効かない

これから一人暮らしの中高年の割合が増えるから面倒なクレーマーが更に増えるだろうね

76: 2018/03/04(日) 19:20:23.88 ID:LR3fxv140
自分は絶対に正しい
向こうが100%悪い

これ完全に将来のお前らじゃん

77: 2018/03/04(日) 19:20:28.10 ID:oggsrupo0
相手にしてほしい一心

82: 2018/03/04(日) 19:22:29.65 ID:EuMicAjp0
高齢者になると店員さんみんな年下だから、、、威張るよ

89: 2018/03/04(日) 19:24:28.29 ID:tCtIk93M0
団塊世代は若いころから社会に出て働いた人が多いから、
何かしら説教したくなっちゃうのかねぇ

104: 2018/03/04(日) 19:29:16.29 ID:RZodAJqC0
若者もヤフオクやネトゲではクレーム言いたい放題だろ、運営の対応がどこもコピペでストレスマッハだろうが

108: 2018/03/04(日) 19:30:11.17 ID:cJkBoaNq0
しばらく入院してたとき複数の高齢の男性患者が若い看護師さんとかリハビリの療法士さん達に威張り散らす光景を何度も見てすごい不快になったわ

111: 2018/03/04(日) 19:32:12.63 ID:h1dyfFqE0
クレーマーにかかる時間のせいで人手不足に

117: 2018/03/04(日) 19:34:01.77 ID:5v2Lntpr0
こういう主旨の記事や書籍増えてるけど当事者が読まないからなんの意味もない

122: 2018/03/04(日) 19:36:41.29 ID:ndtUcbZ/0
相手にすんなよ

125: 2018/03/04(日) 19:38:49.16 ID:5VRyjjQp0
こういう時代は当分続くわな、で若い連中がうつ病になる
すごい時代だわ

126: 2018/03/04(日) 19:39:28.53 ID:rK1GZUc20
クレーマー≒悪質な言いがかりをつける人

138: 2018/03/04(日) 19:43:41.78 ID:EGKSl0xl0
いや今のジジババが若い頃理性にブレーキがあったかというと、若い頃から好き放題やってた連中じゃん

151: 2018/03/04(日) 19:47:58.30 ID:DaOjG9OO0
>>138
それもそうだ
氷河期からこっちはもうちょっと謙虚だもんなー

149: 2018/03/04(日) 19:47:18.57 ID:2y3t5lvF0
老人が若者を殺す国

222: 2018/03/04(日) 20:11:27.96 ID:utaH66Zp0
店側もクーレマー対策の講座開いた方がいいわ

226: 2018/03/04(日) 20:12:30.91 ID:ykrNOBoV0
世代の問題ではないよ
若くても年取ってもゴミみたいな奴はゴミだし紳士は紳士
マニュアルがゴミ相手でも同じように対応してるのが問題なだけ

262: 2018/03/04(日) 20:25:17.82 ID:5VRyjjQp0
ドンドン増えるぜこういう連中
頑張る若者、たいしたもんだよ

引用元: http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1520157599/