1: 2017/11/05(日) 00:59:15.81 ID:CAP_USER
2014年、世界初の感情を認識するヒト型ロボットとして誕生したソフトバンクグループの「Pepper(ペッパー)」。翌年には19万8000円で販売され、連日即時完売する様子が話題になりました。

ところが先日、ペッパーの開発・販売元であるソフトバンクロボティクスが、約300億円の債務超過だと報じられました。この事実は、従来の価値づくりの「レンズ」で見ると、失敗談に見えるかもしれません。しかし、新しい価値づくりの「レンズ」で見ると、将来の可能性が見えてきます。

私の専門である「サービス・マネジメント」という学問分野では、従来の価値づくりの「レンズ」を「グッズ・ドミナント・ロジック」(G-Dロジック)、新しい価値づくりの「レンズ」を「サービス・ドミナント・ロジック」(S-Dロジック)と言います。それぞれの違いに触れる前に、背景となる環境の変化を説明します。

今、世界規模で起きている現象は、SHIFT、MELT、TILTの3つのキーワードで表すことができます。SHIFTとは、世界経済がサービス化していく現象のことです。どんな国でも、経済が発展すると労働人口やGDPに占めるサービス業の割合は増えていきます。世界各国の統計を見ても、7~8割をサービス業が占めています。

残る2~3割の製造業においてもサービス化が進んでいます。例えば、アップルはiPhoneを製造していますが、同時にアプリのプラットフォームを運営し、アップルストアという小売業も展開しています。富士通やIBMも、かつては売り上げの大半をハードウエアが占めていましたが、現在はサービスが大半を占めています。主な活動はコンサルティングであり、ハードウエアはその道具という位置づけです。こうしてみると、もはや「○○業」と分けること自体にあまり意味がないことがわかります。これが、業界の垣根がなくなるMELTという現象です。

最後のTILTは、世界経済の中心が北半球から南半球に「傾く」という現象です。GEの経営アドバイザーなどで有名なラム・チャラン氏の『これからの経営は「南」から学べ』によれば、22年には世界の中間層が貧困層を上回り、そのほとんどは北緯31度より南で生まれ育つとあります。

これらの現象を踏まえると、私たちが今まで当たり前だと思っていたところに世界経済の中心はない、という意識を持って、これからの価値づくりを考える必要があることがわかります。

では、G-DロジックとS-Dロジックの違いはどこにあるのでしょうか。それは、価値づくりの世界観にあり、(1)サービス観、(1)顧客像、(3)価値概念、の3点が挙げられます。

G-Dロジックでは、「モノ」と「モノ以外の何か」(サービス)を分けて考えます。産業分類上、第1次産業、第2次産業には、それぞれ農林水産業、鉱工業という明確な定義があるのに対して、第3次産業(第1次、第2次産業以外)には明確な定義がないのは、その表れといえます。

また、企業は製品やサービスに価値を創り込む主体、顧客はその価値を認めて対価を払い、消費する主体として位置づけます。経営活動のゴールは、顧客に製品やサービスが渡る瞬間に発生する「交換価値」を最大化することになります。

http://president.ismcdn.jp/mwimgs/f/1/611/img_f1fc514a57e0a5c3172b0323fa27dde580998.jpg

しかし、先述のように、製造業(モノ)とサービス業を分けて考えることは難しくなっています。また、価値づくりは企業の中だけでなく、顧客を交えて行われるケースが増えています。例えば、シェアリングエコノミーを代表するUberやAirbnbは、自社では車両や建物を所有せず、顧客の座席や部屋を資源として組み合わせて活用することで、価値づくりが行われています。

そこで、S-Dロジックでは、世の中の経済活動をすべてサービスと捉え、「モノを伴うサービス」と「モノを伴わないサービス」があるとします。そして、顧客が製品やサービスを使う過程で、企業の活動と顧客の活動がともに価値を生むと考えます。企業のみでは価値の最大化を実現できず、顧客と価値を共創するのです。経営活動のゴールは、交換価値の最大化に留まらず、その後の「使用価値」や、共創の現場で顧客が個別に認知する「文脈価値」を最大化することになります。

従来のバリューチェーン(価値連鎖)は、上流の供給業者から中間業者へ、そして下流の最終消費者に至るまで、徐々に交換価値が追加されていく過程を連鎖として表しており、G-Dロジックに基づく考え方といえます。
以下ソース
http://president.jp/articles/-/23457

8: 2017/11/05(日) 01:17:11.93 ID:7zyTbu3N
>>1
え?、
本気で売れると思ってたの?

50: 2017/11/05(日) 04:10:35.80 ID:BB4CqSYO
>>1
近所のスーパーにあったけど
最近見かけないなwww

98: 2017/11/05(日) 08:27:13.52 ID:Prj7lL3E
>>1
あんな子供騙しみたいなおもちゃw

140: 2017/11/05(日) 15:06:04.77 ID:cKNEknCs
>>1
要するに失敗したのねw

149: 2017/11/05(日) 15:47:27.88 ID:Q83LVkc8
>>1
借金押し付けて切り離す
何時ものソフトバンクじゃん

235: 2017/11/06(月) 19:21:32.06 ID:gBLf2Zpb
>>1
こんなことやらせてんだぜ
無駄使いというより使い方を間違ってんだよ
no title

2: 2017/11/05(日) 01:05:38.68 ID:Sb82An0a
無駄に見かけるけど、使われているのは見たことない

23: 2017/11/05(日) 01:56:53.06 ID:wrlsbdR4
>>2
こしょうすることによってその名前が完全なものとなる

96: 2017/11/05(日) 08:11:47.88 ID:C5q3SGPD
>>23
評価する

3: 2017/11/05(日) 01:09:18.59 ID:jGJkZ0a5
話しかけて無視されてるの見ると悲しくなる

4: 2017/11/05(日) 01:09:51.61 ID:OMYM4t1w
「言い訳はそれだけか、今週の利子入れんかい!」

12: 2017/11/05(日) 01:29:51.39 ID:YMUuap4I
あの胸にタブレット付けた薄気味悪い奴が成功するはずねえだろが
アトムアニメの時代でもウケないレベル

13: 2017/11/05(日) 01:30:12.75 ID:KgDp6v1u
言葉づかいがキモチ悪すぎて読み進められない

21: 2017/11/05(日) 01:51:48.57 ID:2UokI1bs
最近、はま寿司で受付担当やってるのを見かけるが
胸のタッチパネル操作で空いてる席を指示してくれて意外と有能だったな。
タッチパネルだけあれば充分な気もしたが(´・ω・`)

32: 2017/11/05(日) 02:14:55.35 ID:tmDqC5Uo
>>21
そこなんだよな。いっそのこと姿見みたいなでっかい液晶に全部映せばいいんじゃねっつうショボン略

22: 2017/11/05(日) 01:55:01.99 ID:iiFoz2jP
自転車操業は停まると死ぬから、失敗でも成功

26: 2017/11/05(日) 02:01:43.91 ID:u2Hj87a+
出資金を集めるための派手めの広告だったのかな

27: 2017/11/05(日) 02:02:12.12 ID:5TfC8gRJ
喋るだけのロボットならiPhoneのSiriと変わらんからな

31: 2017/11/05(日) 02:14:25.27 ID:1uoOalCa
いやこれ最初から赤字前提なんじゃないの?
実験も兼ねてって話でさ
黒字になると思ってやってたら相当お花畑じゃね

34: 2017/11/05(日) 02:27:32.40 ID:F54mKcwx
あんな重量物、家で倒れたらけが人がでるよ
家庭用ロボットなんて夢のまた夢

36: 2017/11/05(日) 02:35:56.92 ID:y9J6L5OK
SIRIのコピー作って
顔が動くマネキンに入れて読み上げさせて
広告費に298億ぐらい突っ込めば儲かったはず

46: 2017/11/05(日) 03:27:37.16 ID:ZhKgEf87
目が嫌い

53: 2017/11/05(日) 04:42:41.77 ID:VP6hE4tr
やはりロボット言うからには「二足歩行」
せんとな
あの形はねーわ

65: 2017/11/05(日) 06:18:40.20 ID:jx+nP775
だって、まともに会話できないじゃん?
AIは進化してるって言われるけど、ペッパー君見てたら全く実感できない。

66: 2017/11/05(日) 06:25:01.60 ID:97mRs9Ol
声と姿を工夫したら化ける可能性はある。

とにかく、ドヤ感が強すぎる

73: 2017/11/05(日) 06:52:41.54 ID:mTiZOwoO
アシモはホンダだった。

76: 2017/11/05(日) 07:01:12.77 ID:4NAzCyNl
だいたい、店の真ん中で
ぐったりとうなだれているよな。

77: 2017/11/05(日) 07:03:13.59 ID:KFFiTQ8F
意外に面白かったと思うがなあ

80: 2017/11/05(日) 07:13:30.11 ID:BafU4SeY
あれを20万で売ってる時点で儲ける気はないだろ

82: 2017/11/05(日) 07:18:39.09 ID:LbCbwi+p
失敗でしょ。
SB自体も未だに有利子負債返せないし。

83: 2017/11/05(日) 07:19:05.92 ID:S27YdqW2
これも集団供養されるのか

86: 2017/11/05(日) 07:22:47.20 ID:wz1N7yiW
はま寿司にいるぞ
席の発券作業にいそしんでるw

99: 2017/11/05(日) 08:40:57.47 ID:Pakz23SF
10万円で売るならうちの店の接客用に買うよ

102: 2017/11/05(日) 08:49:21.39 ID:IgxBs1EE
あんなもんまず見た目があかんわ

103: 2017/11/05(日) 08:54:56.92 ID:eL4exs4w
ソフトバンクのやることだぞ

104: 2017/11/05(日) 08:55:17.80 ID:4kxW4zgl
塗装を変更してフリーザ様っぽく修正すればいいんだの

105: 2017/11/05(日) 09:03:44.74 ID:Z6xLVUOs
喋るタブレット

106: 2017/11/05(日) 09:07:03.15 ID:W0gKEtyQ
そもそも足が無いじゃないか

110: 2017/11/05(日) 09:28:33.02 ID:c4GqrHkU
ルンバのほうが役立つからな。

111: 2017/11/05(日) 09:36:42.48 ID:TWLrS7AC
アマゾンの倉庫番でもやらせればいいのに

116: 2017/11/05(日) 10:08:29.87 ID:726npNhv
AIだなんだって時代に昭和のロボットみたいなレベルだし

123: 2017/11/05(日) 11:32:41.43 ID:Fp3GEk6J
すでに、
あいつがティッシュ配りしていても、普通に受け取っちゃいそう
使いどころが間違ってんな

128: 2017/11/05(日) 11:48:30.11 ID:JYRW8gUL
何のテクノロジーも無い只のタブレットマネキン

131: 2017/11/05(日) 12:10:37.71 ID:Cb7YFStT
短期の利益なんて考えてもいないでしょ
先行投資としては安いもの

143: 2017/11/05(日) 15:24:57.68 ID:bwcCY5gJ
このまえ家電量販店のエスカレーターのとこにつっ立ってたけど何してたんだろ?こちらから話し掛けないと反応しない?誰も声かけてなかったけど

146: 2017/11/05(日) 15:36:42.65 ID:7aM+l7q6
あんなデザインいらんわ。足もないし

151: 2017/11/05(日) 15:54:34.72 ID:ddymcuR/
横文字多用してカッコよく書いてはいるが
300億の失敗で成果も無し!

155: 2017/11/05(日) 16:08:53.83 ID:kWz5GD2W
莫大な有利子負債から考えると300億円はごくわずか。

157: 2017/11/05(日) 16:10:32.78 ID:a3idI3FZ
顔が悪い
もうちょっとデザイン考えろ

158: 2017/11/05(日) 16:11:31.55 ID:2O5Hjjza
これ、タブレット部分が本体だから
ロボット部分いらないよね

160: 2017/11/05(日) 16:13:57.14 ID:X7+mC/5q
親会社自体が自転車操業だろう

161: 2017/11/05(日) 16:14:08.02 ID:2O5Hjjza
借金と含み益を同等と言ってる時点でバカ

162: 2017/11/05(日) 16:22:11.63 ID:xIRqalRs
成功するのが介護ロボットとかならわかるけど

164: 2017/11/05(日) 16:38:15.98 ID:+DfJ51GC
2体立たせて「ぺーです」「パーです」「二人合わせてペッパーでーす!」くらいやらせればいいのに

165: 2017/11/05(日) 16:43:55.85 ID:a3idI3FZ
>>164
笑い声がけたたましそうw

169: 2017/11/05(日) 17:49:54.28 ID:K7QLmYlq
本物が出てきちゃったからね

173: 2017/11/05(日) 19:20:33.45 ID:GNZF6koO
クソアホやな

176: 2017/11/05(日) 20:21:07.71 ID:FoXD8sFv
そもそもソフトバンクのオリジナルってなんなのさ

177: 2017/11/05(日) 20:31:35.31 ID:Ygdjh8dr
ハード面ではまったく目新しさが感じられない
ソフトは知らない

196: 2017/11/06(月) 00:34:46.12 ID:Uu4dmyU/
ウィッグとネコミミ用意するだけで、全然人間側の反応が違うのに

197: 2017/11/06(月) 01:14:08.06 ID:QYpOmkYT
これ買ってる店は頭悪いなあと思った

202: 2017/11/06(月) 02:42:34.30 ID:DO9/xcj2
イオンなんかのテナントに居るね
あんなもの使わないな

61: 2017/11/05(日) 05:36:40.50 ID:Iv6myNkH
元々ただのネタやったんやから
何を真面目に話ししとんのや

引用元: http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1509811155/